Deutsche Börse
Projektdaten
| Zeitraum | 11/2000 bis 01/2002 |
| Position | Consultant |
| Projektname | PowerOffice |
| Endkunde |
Deutsche Börse AG Deutsche Börse AG 60485 Frankfurt am Main |
| Tätig für | m+s Elektronic AG |
| Projektort | Frankfurt am Main |
| Auftraggeber |
cojama Infosystems GmbH Flemingstr. 10 36041 Fulda |
Projektziele
- Rollout neuer Workstations und Notebooks
- Evaluation und Einsatz einer Windows Terminal Server Farm mit Citrix Metaframe
- Einführung einer neuen NT-Domain
Rollout
- Begleitung eines Rollouts von 2500 Arbeitsplätzen als Supportspezialist für die durchführenden Techniker bei komplexen technischen Problemen
- Abbau der alten Hardware
- Installation neuer Fat- und Thinclient, sowie Drucker
- Anbindung an die Terminalserver-Farm mit 50 Compaq Servern
AUfbau des User Help Desks (UHD)
- Erarbeitung und Dokumentation von Workflows und Problemlösungsmöglichkeiten
- Aufnahme des Pilotbetriebs
- später Fortsetzung der Tätigkeit im Produktivbetrieb
1st Level Anwender Support
- 60% First Time Fix Rate
- Problemlösung weltweit in deutsch und englisch
- Dokumentation aller Probleme mittels Peregrine Service Center
- Trouble Management, Lösung von Problemen unter Zuhilfenahme der notwendigen Fachabteilungen, Koordination zwischen den Abteilungen
- Support der Serverfarmen unter Windows NT 4.0 und Citrix Metaframe
- Anwendungssupport im Pilot und im Produktivsystem (Anwendungen siehe Software)
- Unterstützung des Testcenters bzgl. Softwareevaluation und Netinstall
- Support von Lexmark, HP und Tektronics Netzwerkdruckern
- Support des 2nd Level Teams
- VIP-Support
- Remoteadministration
- Novell-Useradministration
- SAP-Useradministration
- Support von Netzwerkproblemen (Intranet, Internet)
- Lotus Notes und Microsoft Office Support
Skills
- Windowsadministration
- Netzwerkadministration
- Novelladministration
- Lotus Notes Administration
- Support
- Englisch
- Internetservices
Software
- Microsoft Windows NT 4.0
- Microsoft Windows 2000
- Citrix Metaframe
- Novell
- Lotus Notes 4 und 5
- Peregrine Service Center
- NetSupport NetInstall
- NetSupport PCDuo
- Hyena
- SAP
- BASIS
- Clarify
- PC3270
- etc.
Hardware
- IBM NetVista PCs
- IBM Thinkpad T20
- Compaq Notebooks und Server
- NCD ThinStar ThinClients
Bewertung
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