Deutsche Börse
Projektdaten
| Zeitraum | 11/2000 bis 01/2002 |
| Position | Consultant |
| Projektname | PowerOffice |
| Endkunde |
Deutsche Börse AG Deutsche Börse AG 60485 Frankfurt am Main |
| Tätig für | m+s Elektronic AG |
| Projektort | Frankfurt am Main |
| Auftraggeber |
cojama Infosystems GmbH Flemingstr. 10 36041 Fulda |
Projektziele
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Rollout neuer Workstations und Notebooks |
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Evaluation und Einsatz einer Windows Terminal Server Farm mit Citrix Metaframe |
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Einführung einer neuen NT-Domain |
Rollout
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Begleitung eines Rollouts von 2500 Arbeitsplätzen als Supportspezialist für die durchführenden Techniker bei komplexen technischen Problemen |
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Abbau der alten Hardware |
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Installation neuer Fat- und Thinclient, sowie Drucker |
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Anbindung an die Terminalserver-Farm mit 50 Compaq Servern |
AUfbau des User Help Desks (UHD)
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Erarbeitung und Dokumentation von Workflows und Problemlösungsmöglichkeiten |
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Aufnahme des Pilotbetriebs |
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später Fortsetzung der Tätigkeit im Produktivbetrieb |
1st Level Anwender Support
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60% First Time Fix Rate |
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Problemlösung weltweit in deutsch und englisch |
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Dokumentation aller Probleme mittels Peregrine Service Center |
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Trouble Management, Lösung von Problemen unter Zuhilfenahme der notwendigen Fachabteilungen, Koordination zwischen den Abteilungen |
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Support der Serverfarmen unter Windows NT 4.0 und Citrix Metaframe |
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Anwendungssupport im Pilot und im Produktivsystem (Anwendungen siehe Software) |
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Unterstützung des Testcenters bzgl. Softwareevaluation und Netinstall |
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Support von Lexmark, HP und Tektronics Netzwerkdruckern |
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Support des 2nd Level Teams |
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VIP-Support |
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Remoteadministration |
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Novell-Useradministration |
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SAP-Useradministration |
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Support von Netzwerkproblemen (Intranet, Internet) |
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Lotus Notes und Microsoft Office Support |
Skills
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Windowsadministration |
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Netzwerkadministration |
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Novelladministration |
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Lotus Notes Administration |
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Support |
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Englisch |
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Internetservices |
Software
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Microsoft Windows NT 4.0 |
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Microsoft Windows 2000 |
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Citrix Metaframe |
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Novell |
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Lotus Notes 4 und 5 |
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Peregrine Service Center |
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NetSupport NetInstall |
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NetSupport PCDuo |
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Hyena |
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SAP |
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BASIS |
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Clarify |
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PC3270 |
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etc. |
Hardware
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IBM NetVista PCs |
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IBM Thinkpad T20 |
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Compaq Notebooks und Server |
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NCD ThinStar ThinClients |
Bewertung
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